配网卡住的全流程排查从设备侧查到网络侧

排查总原则：分段定位

配网失败的表现大多是"一直转圈"或"最后一步报错"。官方帮助中心把排查拆成三段，本页按段整理成自查流程。开始前先确认两个大前提：设备只支持 2.4GHz WiFi（见双频路由一页）；只在一台手机上操作。

第一段：设备侧

搜不到设备热点：

• 确认设备已进入配网模式——回到"设备重置"页面按文字提示重置一次，热点自动开启。
• 手机靠近设备（同一房间内）再扫。

第二段：手机侧

扫到热点但连不上或马上断：

1. 系统设置里检查应用的定位权限是否允许。
2. 检查本地网络权限（部分系统叫"附近设备"）是否允许。
3. 应用更新到最新版本——旧版本配网通道停用会直接失败。

第三段：网络侧

前面都对，最后一步失败——逐条核对环境清单一页的七项，这里列最高频的五条：

1. 手机此刻连的是 2.4G 热点，不是 5G。
2. WiFi 名称与密码纯英文字母加数字，无中文无特殊字符，且输入正确。
3. 手机没开 VPN 与代理——配网全程不支持。
4. 路由器没开 MAC 过滤或"禁止新设备加入"。
5. WiFi 名称可见（路由器没开隐藏 SSID），且不是需要网页登录认证的网络。

终极判定：热点交叉验证

三段都过完仍失败，用官方推荐的热点法一锤定音（完整步骤见热点验证一页）：

• 另一台手机开热点 → 设备连热点配网。
• 成功 → 设备没问题，问题在你家路由器，回去查路由器设置。
• 失败 → 换一部手机再试一次；再失败大概率是设备硬件问题，联系售后。

一个容易忽略的场景

换路由器或改 WiFi 密码后的"离线"不是配网问题，走应用内的换网流程即可，见更换 WiFi 一页——不需要把设备移除重来。