设备显示离线的原因清单与恢复上线步骤

离线的四种常见原因

应用里设备图标变灰、提示离线，本质都是设备与云端的数据链路断了。按发生频率排：

家里 WiFi 断了——路由器断电、宽带故障、路由器重启中。这是最常见的一类，尤其停电恢复后。
WiFi 信息变了——改了 WiFi 密码、换了路由器、双频设置调整。设备拿旧密码连不上新网络。
信号弱——设备摆到了覆盖边缘（阳台、远离路由器的房间），时连时断。
路由器侧限制——MAC 过滤、设备数上限、路由器固件异常等。

判别与恢复

先看家里其他设备：手机连着家里 WiFi 能上网吗？

手机也上不了网 → 路由器或宽带问题，重启路由器，等网络恢复后设备一般自动重连。
手机正常 → 问题在设备与路由器之间，继续往下。

手机正常但设备离线：

回想最近是否动过网络（改密码、换路由器）——动过就走应用内换网流程（见更换 WiFi 一页）。
没动过网络 → 把设备彻底断电重启：长按关机或拔基站的电，等十秒再上电，等一两分钟看是否自动上线。
仍离线 → 把设备搬到路由器旁的插座上电（排除信号问题），上线后再搬回原位。
以上全部无效 → 用热点交叉验证（见热点验证一页）判定是设备还是路由器的问题。

恢复上线后检查两件事

任务与预约——离线期间的预约任务不会执行（云端指令到不了设备），恢复后手动补一次清扫或等下个周期。
固件与应用——离线常因固件旧引起的机型也有，恢复后把应用与固件都更新一遍，见维护与更新一页。

预防性做法

路由器定期重启的家庭，重启时间避开预约清扫时段。
设备常驻位置尽量在路由器两个墙距以内；远端房间可加子节点——信号覆盖的判断工具是 WiFi 信号地图（见地图显示一页）。
改 WiFi 密码前，先想好设备要一起换网，别等它离线了才想起来。